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Cómo conquistar a sus viajeros en crucero

Imagen post Travel RetailCada año la demanda de cruceros aumenta. Esta tendencia cada vez más al alza tiene su esencia en la satisfacción que supone para los viajeros disfrutar de toda una alternativa de actividades a bordo capaces de satisfacer las expectativas de cualquier turista. Esto, sumado a la posibilidad de disfrutar del mar y conocer diferentes ciudades en un mismo viaje hace de los cruceros el destino vacacional ideal para muchos consumidores.

De ahí que las empresas pertenecientes a la industria del crucero deban ser capaces de aprovechar al máximo todos sus recursos para cautivar a sus viajeros en los restaurantes, comercios y actividades que ofrecen a bordo.  Y así darles razones para desear regresar debido a su alto nivel de satisfacción.

Razón por la que hoy en día muchas de las principales empresas de ferries y cruceros invierten en softwares que les ofrezcan hasta el mínimo detalle de información. Para así asegurarse que ofrecen la combinación perfecta de actividades, comercios, servicios y productos, que permitan conseguir la excelencia en la experiencia integral del viajero.

Tecnologías como LS Central son capaces de brindar una visión completa del negocio.  Ayudando a evitar situaciones como la falta de existencias; a presentar la información necesaria al personal para brindar la mejor experiencia al cliente, además de adaptarse a las regulaciones de moneda, impuestos y aduanas independientemente de la región donde esté operando.

LS Central está diseñado para ofrecer las funcionalidades multi-industria que necesitan el turismo de crucero para gestionar tiendas, restaurantes, servicios, reservas, etc…todo desde una única plataforma.

Si desea conocer todo el potencial de LS Central para la industria del crucero contacte con nosotros https://www.grupoactive.es/es/contacto-partner-microsoft/lang/es-ES

La Semana Santa y su gran potencial para el sector turístico

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Sectores como el hotelero y el de la restauración ven en estos días una oportunidad para aumentar su visibilidad e incrementar sus ventas. Contar con una estrategia de promociones, ofertas y servicios especiales que creen una experiencia excelente para el cliente es primordial para cumplir con los objetivos de ocupación. 

Las nuevas tecnologías se presentan como el soporte idóneo para el sector hotelero 

Debido a que los clientes buscan cada vez experiencias más personalizadas, el sector hotelero debe reinventarse para adaptarse a los tremendos cambios que están surgiendo. 

Acompañarse de la tecnología adecuada que les ayude a administrar y manejar de manera íntegra y bajo una misma plataforma todos los procesos requeridos en hoteles y resorts, les aportará una ventaja competitiva. Obtener toda la información de las distintas interacciones con los usuarios tanto pasadas como actuales, preferencias o ubicaciones, les ofrecerá una visión exacta sobre la experiencia del cliente. 

LS Hotels de LS Central se presenta como la solución específica capaz de cumplir con todas las características del sector: desde alojamiento hasta servicios como reservas de spa, venta minorista y administración de restaurantes, todo bajo un mismo paraguas, para crear una experiencia única e integral. 

Si desea conocer más de cerca todo lo que trae consigo LS Hotels para la gestión de hoteles y resorts no dude en solicitar información https://grupoactive.es/es/contacto-partner-microsoft/lang/es-ES 

La importancia de la consultoría de negocio como fase inicial del proyecto en la elección del ERP

La importancia de la consultoriía de negoico

La necesidad aparece y comienza el proceso 

Cada vez son más las empresas conscientes de la necesidad de contar con un sistema de gestión empresarial (ERP) que les permita mantener el control diario de sus negocios. Aún más, cuando la empresa adquiere un tamaño considerable y se vuelve primordial integrar toda la información proveniente de los diferentes departamentos, permitiendo así, que las decisiones se rijan sobre una base más sólida. 

Es aquí cuando comienzan a aparecer ciertas dudas como ¿Qué ERP escoger? ¿Cuál será el idóneo para cubrir las necesidades empresariales? Es entonces cuando el análisis de negocio se vuelve crucial como fase inicial de un proyecto de ERP.  

¿Por qué el análisis empresarial en la implementación del ERP? 

Para obtener una solución exitosa que cubra las necesidades de la empresa y que le acompañe a aumentar la productividad, incrementar beneficios y reducir costes, es necesario conocer los procesos y complejidades de cada negocio. Razón por la que la consultoría de negocio es fundamental antes, durante y después de la implantación. 

La comunicación entre los proveedores de software y miembros de la compañía compone la base de todo proyecto. De tal manera, que resulte más fácil comprender los problemas actuales, trabajar para resolverlos, y alcanzar los objetivos establecidos.  

La elección del proveedor debe entenderse como la de un socio que ofrecerá el valor añadido necesario gracias a su “Know-how”. Aportando todo su conocimiento y experiencia en implantaciones y consultoría. Eliminar el análisis comercial en su implementación de ERP no sería lo más acertado.  

 Si siente que ha llegado el momento de cambio en su empresa, en Active le ayudamos a resolver cualquier duda y planificar la estrategia más conveniente para cumplir con sus objetivos de negocio. Para más información https://grupoactive.es/es/contacto-partner-microsoft/lang/es-ES

Cómo un punto de venta móvil mejora su negocio Retail

Imagen Retaiol marzoEl comercio minorista es uno de los sectores que debe reinventarse. La principal causa de esta constante renovación es el efecto de los cambios en las necesidades y expectativas de un consumidor cada vez más exigente, a la espera de nuevas experiencias tanto off- como on-line.  

  • Requieren los artículos que buscan en el momento. 
  • Pagos rápidos. 
  • Información precisa al instante. 

Llegados a este punto, los comerciantes minoristas deben transformar su negocio físico haciéndolo más dinámico y personal siendo capaces de recrear la experiencia on-line en tienda. 

La movilidad y los dispositivos móviles en tienda como clave del negocio minorista 

La aparición del TPV móvil (o punto de venta móvil) supone una herramienta primordial para el comercio minorista. Dejando atrás la percepción de mera caja registradora, para ir más allá y convertirse en un elemento fundamental en la satisfacción integral del cliente. 

Actualmente, estos elementos se han convertido en softwares de venta que pueden ejecutarse en cualquier dispositivo móvil como: teléfonos inteligentes, tabletsetc…ofreciendo toda la información clave en tiempo real (clientes, inventario, precios) y accesible desde cualquier lugar. 

¿Qué ventajas ofrece los TPV móviles al comercio minorista? 

Efectividad del personal en tienda: Un TPV móvil ofrece la agilidad que sus trabajadores necesitan, permitiéndoles contar con toda la información necesaria para atender y ayudar a sus clientes en cualquier punto del establecimiento. 

Mayor espacio en tienda: Se elimina el espacio destinado a la caja registradora. 

Experiencias únicas y personalizadas: Posibilidad de recrear la experiencia de compra online del cliente en tienda, ofreciendo situaciones de compra personalizadas a pie de tienda. 

Flexibilidad tanto en la forma de pago como en el lugar: Los TPV móviles añaden la opción de ofrecer a sus clientes el pago en el lugar donde se encuentren sin tener que obligarles a desplacerse a otro lugar para realizar el cobro. 

Conocimiento instantáneo de existencias: Verifique el stock de un artículo requerido por su cliente al momento, sin necesidad de abandonar la conversación con su cliente.  

Reducción de costes: Un sistema que se puede ejecutar en dispositivos móviles como tablets y teléfonos inteligentes evita las inversiones en hardware, además de suponer la facilidad de adaptación de sus empleados debido al conocimiento de estos dispositivos de pantalla táctil. 

Satisfacción del cliente: Elimina las largas colas de espera evitando el malestar de los clientes, ofreciendo pagos y diferentes transacciones ágiles y rápidas. 

Si se encuentra en plena transformación de su comercio Retail, o siente que su actual sistema no le acompaña en su negocio, le invitamos a que conozca LS Central, la solución integral para el comercio minorista del sector Retailhttps://grupoactive.es/es/software-sectores/software-comercio-minorista-ls-retail 

Claves para gestionar su restaurante y enamorar a sus clientes en San Valentín

Imagen3 dia enamoradosNos encontramos a pocos días de celebrar el día de San Valentín, una fecha muy señalada para el sector hostelero, suponiendo un incremento considerable de negocio con respecto a una semana normal, ya que celebrar ese día en un restaurante sigue siendo una de las opciones preferidas por el público. 

Preparar y planificar todos los detalles con antelación es primordial para evitar imprevistos que puedan ocasionar el malestar de los comensales, y crear una imagen negativa de nuestro restaurante en el recuerdo de nuestros clientes. 

¿Qué hacer los días previos a San Valentín? 

  • Planificar la necesidad de personal y sus roles. 
  • Distribuir el salón con más mesas para dos. 
  • Crear campañas con una oferta gastronómica exclusiva para ese día. 
  • Gestionar la cantidad de productos necesarios para cada uno de los comensales 
  • Establecer el precio de venta del menú óptimo, en base a los ingredientes utilizados, calidad de los productos, cantidad y trabajo de cocina. 
  • Controlar las reservas efectuadas desde sus diferentes canales. 

¿Cómo conseguir controlar cada detalle?   

Apoyarse en la tecnología adecuada que le facilite llevar el control integral de todas las operaciones de su negocio, no solo le facilitará cumplir con las expectativas de sus clientes en San Valentín, sino que además le permitirá crecer sin inconvenientes. 

Con LS NAV (ahora conocida como LS Central) para Hostelería y Restauración, solución de gestión específica para cubrir las necesidades del sector podrá: 

  • Conectar todas las operaciones de su restaurante y los procesos de su sede central bajo una misma plataforma, de manera inmediata y precisa. 
  • Contar con toda la información actualizada en tiempo real. 
  • Integrar todos los puntos de venta con el centro de llamadas y la oficina central.  
  • Conectar la cocina con su personal de mesa para un óptimo servicio al cliente. 

Conozca más al detalle todo lo que LS Central puede ofrecer a su negocio de Hostelería https://grupoactive.es/es/software-sectores/software-comercio-minorista-ls-retail/erp-ls-nav-restauracion 

La importancia de trabajar con el TPV y ERP bajo una única plataforma para el sector Retail 

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Actualmente existen en el mercado multitud de sistemas de punto de venta (TPV) con una gran cantidad de características y funcionalidades nuevas, dejando así, de ser una mera caja registradora para pasar a suponer una potente herramienta en la que poder registrar datos, administrar el inventario y fidelizar clientes.  

A pesar de ofrecer funciones muy completas, sigue existiendo un punto débil en la gran mayoría de estos sistemas: no trabajan sobre la misma plataforma que el ERP, suponiendo diferentes plataformas con la consiguiente dispersión de la información. 

¿Qué implica esto? 

  • Mayor coste a la hora de construir integraciones entre las dos plataformas.  
  • Integraciones complejas de desarrollar. 
  • La adaptación de las dos plataformas, rediseñar partes de la integración y aumentar el coste de la adaptación a la hora de incluir nuevas funcionalidades.  

Todo esto incide en no poder depender de un único proveedor, lo que dificulta la escalabilidad del TPV y el aumento de costes derivados de la estructura multiplataforma.  

LS Retail con base en Microsoft Dynamics NAV, es la solución específica para el sector retail capaz de unificar todos los procesos de su negocio en una única plataforma. Esto hace que desaparezcan los problemas derivados de la integración de aplicaciones, los desarrollos sean menos costosos y la información sea única. 

Adicionalmente, LS Retail soporta los modelos on-line/off-line, por lo que su TPV estará siempre operativo, en caso de problemas en la red, los TPV siguen vendiendo sin estar conectados: evitando pérdidas de ventas y malestar e insatisfacción del cliente por la paralización de la tienda.  

Otro hecho importante es que las plataformas de ERP han estado históricamente diseñadas para personal administrativo, con lo que cualquier intento de desarrollar terminales de venta dentro de un ERP derivaban en pantallas con poca usabilidad, sin diseño específico para el sector del Retail o dispositivos táctiles.  

LS Retail ofrece pantallas altamente configurables y escalables con diseños personalizables para cada sector. Con una interfaz de usuario fácil e intuitiva que simplifica el tiempo de aprendizaje del personal.  

Conozca más sobre LS Nav para el sector retail https://www.grupoactive.es/es/software-sectores/software-comercio-minorista-ls-retail 

Si tiene cualquier duda, en Active estaremos encantados de atenderle. https://www.grupoactive.es/es/contacto-partner-microsoft/lang/es-ES 

9 señales de alarma que indican la necesidad de transformar su negocio

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Muchos minoristas siguen aún atascados con el software, el hardware y los sistemas de red heredados, incapaces de sincronizar la información correctamente, resultando en un difícil y costoso desarrollo del negocio.

La mayoría de estos minoristas temen la inversión que requiere un nuevo sistema, sin ser conscientes que la tecnología obsoleta les está suponiendo mayor coste que lo que supone una inversión en nuevas tecnologías. 

Le mostramos a continuación, una lista con las principales señales de alarma que le indican la necesidad de ponerse en movimiento y caminar hacia una nueva era tecnológica. 

  • Dificultad para gestionar y ofrecer devoluciones o intercambios mediante los diferentes canales. 
  • No existe conexión entre su tienda on-line y física, siendo incapaz de dar la opción a su cliente de comprar en línea y recoger en la tienda física. 
  • No tiene una visibilidad de inventario precisa, suponiendo una falta de información relevante para el personal de tienda a la hora de conocer la disponibilidad del producto. 
  • Base de datos independiente en cada establecimiento, sistemas no sincronizados, falta de comunicación. 
  • Procesos manuales que le llevan a cometer mayores errores y a una mayor pérdida de tiempo en tareas que podrían digitalizarse. 
  • Su sistema no le permite crear interacciones personalizadas con sus clientes y no tiene una visión clara de quién es su consumidor. 
  • Información desactualizada, y escasa visibilidad de su negocio en tiempo real. 
  • Establecer nuevas ofertas, promociones o cambiar precios es complejo y le requiere mucho tiempo.  
  • El mantenimiento en actualizaciones e integraciones en su sistema antiguo le supone un gran desembolso económico. 

Esto supone un gran retraso para el comercio minorista ya que dificulta su capacidad para competir ante un mercado cada vez más globalizado. 

Por lo que se hace imprescindible contar con toda su información clave, desde los datos del cliente hasta la información del producto y las finanzas, almacenadas en un solo lugar, siempre actualizadas y en tiempo real. 

Si desea obtener más información sobre cómo una plataforma de comercio unificada puede beneficiar a su empresa, no dude en ponerse en contacto con nosotros. https://grupoactive.es/es/productos-dynamics/erp-sector-retail  

Artículo original disponible en: https://www.lsretail.com/blog/is-outdated-technology-destroying-your-retail-business-9-red-flags-to-look-out-for/ 

La época Navideña, la ocasión ideal para conquistar a nuevos clientes y fidelizar a los ya existentes en su restaurante.

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Nos encontramos a pocos días de celebrar la Navidad. Una época en la que las reuniones grupales y familiares aumentan, y en la que las reservas en restaurantes se incrementan. Según la Federación Española de Hostelería, el número de españoles que optan por celebrar estos días fuera del hogar va en aumento con respecto a años anteriores. 

Esto supone una de las mejores épocas para el sector hostelero, no solo para aumentar beneficios económicos, sino para dar mayor visibilidad a su restaurante y fidelizar clientes que garanticen el desarrollo favorable del negocio a largo plazo. 

Momento en el que se vuelve imprescindible planificar con antelación la gestión del restaurante y evitar pérdidas económicas y una imagen de marca negativa.  

La planificación, base del éxito: 

  • Planifique y gestione la cantidad de personal extra que necesitará esos días y ofrezca un servicio de calidad.
     
  • Gestione la cantidad de productos a emplear para cada uno de sus comensales, reduciendo las mermas y sus costes asociados.
  • Establezca el precio óptimo de venta de un plato o menú, en base a los ingredientes utilizados, la calidad, cantidad, y trabajo de cocina.
  • Controle las reservas efectuadas desde sus diferentes canales. Organice de manera óptima a sus clientes y maximice la rotación de las mesas.
  •  Mantenga una óptima gestión de su cocina para que sus clientes reciban exactamente lo que han pedido en el momento oportuno. 

    ¿Cómo conseguirlo?  

    Apoyarse en la tecnología adecuada que le facilite optimizar todas las operaciones de su negocio. 

    LS NAV para Hostelería y Restauración, desarrollada sobre el ERP Microsoft Dynamics, es la solución de gestión específica para cubrir las necesidades del sector. Convirtiéndose en un sistema sólido y estable que le permitirá crecer sin inconvenientes: 

    • Conecte todas las operaciones de su restaurante y los procesos de su sede central bajo una misma plataforma, de manera inmediata y precisa, y cuente con toda la información actualizada en tiempo real.

     

Black Friday: Cómo gestionar estos días sin problemas y con éxito

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Nos encontramos a pocos días del Black Friday 2018. Una época señalada tanto para comerciantes como para consumidores, y consolidada en nuestro país como una de las jornadas de ofertas y descuentos más populares de los últimos años, convirtiéndose en uno de los días de más venta del año para comerciantes. 

Le contamos algunos consejos sobre cómo gestionar estos días sin problemas y con éxito: 

  • Verifique su inventario: Asegúrese que los productos estén disponibles. 
  • Planifique las ofertas y promociones que lanzará en esos días. 
  • Agilice las líneas de caja: Ofrezca un servicio rápido y una mejor experiencia de compra evitando el caos en las largas colas de espera. 
  • Evite situaciones críticas: Ofrezca las herramientas necesarias al personal de tienda que les proporcione toda la información necesaria y en tiempo real sobre todo lo que está sucediendo en su establecimiento. 
  • Prevea posibles fallos técnicos y cerciórese de que la tecnología no le falle con TPV operativos tanto en línea como fuera de línea. 

Todos estos factores se vuelven imprescindibles para manejar el alto volumen de tráfico de clientes que transcurrirán en su establecimiento estos días sin sufrir ningún percance. 

Estos periodos de venta pueden ser caóticos y crear dolores de cabeza. Contar con la tecnología adecuada como LS NAV para el sector Retail, que le acompañe en la gestión de su negocio integrando desde la operación de venta en el TPV hasta la administración de contabilidad e inventario, hará que campañas como Black Friday y Cyber Monday se conviertan en momentos para disfrutar. 

Conozca todo lo que puede ofrecerle LS NAV para el sector Retail https://grupoactive.es/es/software-sectores/software-comercio-minorista-ls-retail 

Conocer la disponibilidad del producto: Actuar con mayor agilidad e incidir en la fidelidad del cliente.

imagen webinar retail supermercadosDada la alta competencia existente en el sector de supermercados y alimentación, la disponibilidad del producto se convierte en un factor primordial para hacer frente a la competencia en un mercado cada vez más exigente, y un reto para ofrecer una buena experiencia de compra a sus clientes, ya que la poca disponibilidad de producto acaba suponiendo tanto para la empresa como para el consumidor costes indeseados. 

Este problema suele venir acompañado por la falta de información, por una incorrecta gestión en la previsión de ventas y por problemas en el sistema de reposición de productos.  

Debido a esto, las empresas minoristas del sector de la alimentación se encuentran en la necesidad de involucrar como aliado un sistema que les permita obtener, gestionar y tratar toda la información relevante de su negocio con la que poder: 

  • Gestionar la recepción, recogida, recuento de existencias y los cambios en las existencias. 
  • Evitar las mermas con información detallada sobre compras, ventas y devoluciones. 
  • Prever la demanda de productos y planificar con antelación las compras y la distribución de los artículos. 
  • Conocer el stock de un determinado producto de un solo vistazo. 
  • Obtener información precisa sobre cada producto vendido. 

Estas son algunas de las ventajas que aporta disponer de una información sólida, fiable, precisa y en tiempo real mediante el uso de soluciones empresariales.

Si desea saber más acerca de los beneficios que puede ofrecerle soluciones como LS NAV, específica para el sector de la alimentación, no dude en apuntarse a nuestro próximo webinar del día 25 de septiembre, en el que trataremos este tema entre otros muchos más de su interés. https://www.grupoactive.es/es/webinar-software-supermercado