La inmediatez, factor clave en la digitalización del sector industrial

Imagen post sector industrialEspaña continúa intentando salir de una profunda crisis donde el miedo de las empresas a invertir todavía constituye una barrera para que la transformación digital en el sector industrial sea una realidad.  

 Un estudio realizado por IMD University dice que cuatro de cada diez empresas desaparecerán en cinco años, lo que quiere decir que solo sobrevivirán en el mercado las que hayan acometido los cambios que está demandando la sociedad y sus clientes.  

 De ahí que en los últimos años haya aparecido un nuevo concepto de industria, la conocida como “la industria 4.0”. Es necesario una confluencia digital entre los componentes industriales, los de negocio, y los procesos internos de la empresa para conseguir ganar en competitividad y eficiencia. 

 El primer paso que las empresas deben dar para empezar a transformarse digitalmente es buscar un ERP que se adapte a su tipo de negocio y a sus necesidades, ya que existen diferentes soluciones adaptadas específicamente para cubrir y resolver las problemáticas de cada sector en concreto. 

 Adentrándonos en mayor profundidad en el mencionado sector industrial, hay numerosos aspectos que de alguna manera ‘obligan’ a dicha transformación digital. El cliente se ha convertido en el más importante de ellos por su grado de exigencia, pues ha pasado de adoptar un papel pasivo a ser conocedor y usuario de la última tecnología y quien define en muy alto grado la estrategia que deben seguir las compañías. 

 De ahí que los servicios de cloud, junto con la automatización de procesos, se hayan convertido en algunas de las necesidades más demandadas por parte de los clientes. En este sentido, el tratamiento de la información es otro aspecto a tener muy en cuenta, ya sea a través de la implantación de proyectos de Business Intelligence como mediante la ‘venta predictiva’ tratando grandes volúmenes de información de los clientes, pues permite darles valor añadido a la vez que incrementa la posibilidad de venta. Tanto las bases de datos tradicionales como la valiosa información conseguida en redes sociales, aplicaciones y registros web son elementos clave para afrontar este tipo de proyectos de digitalización. 

 De igual manera, también es muy importante y determinante tener en cuenta el público objetivo de cada empresa. Actualmente las grandes corporaciones llevan ventaja sobre las Pymes, aunque, como ya sabemos, actualmente es el cliente quien requiere y reclama determinados servicios y actuaciones, lo que hará que algunos de sus proveedores pongan en marcha proyectos de transformación digital antes que otros dependiendo de sus necesidades y del tipo de negocio, e independientemente de su tamaño. 

Dynamics NAV es la solución completa de Microsoft diseñada para cumplir con los objetivos empresariales y que cuenta actualmente con un gran abanico de posibilidades de gestión según la tipología y necesidades de negocio. 

 

Artículo original disponible: https://www.revistabyte.es/actualidad-byte/inmediatez-sector-industrial/ 
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Planifique su reabastecimiento y adelántese a la demanda

Imagen Retail blog

La gestión de aprovisionamiento de stock para solventar los picos de demanda estacionales es uno de los mayores problemas que traen de cabeza a las empresas minoristas. La experiencia de los gerentes de ventas es fundamental para determinar la cantidad de reabastecimiento, pero no es suficiente para garantizar cumplir con la demanda, y tener los artículos correctos en el momento y lugar adecuado.  

Debido a esto, las empresas minoristas se encuentran en la necesidad de involucrar como aliado un sistema de reabastecimiento automatizado que le permita establecer planes de venta para cada temporada y/o promociones.  

LS Retail NAV es la solución de gestión para el sector Retail que, mediante información sólida, coherente, y el uso de todo un conjunto de métricas y análisis basados en datos históricos le permite planificar su reabastecimiento y adelantarse a la demanda. 

Basada en la plataforma Microsoft Dynamics NAV proporciona cualquier funcionalidad requerida por las empresas de venta al por menor unificando todo su negocio, desde la operación TPV hasta la administración de contabilidad e inventario.  

Dynamics NAV a través de la historia

Imagen post Central BusinessComo sabemos, el producto ha tenido múltiples nombres a lo largo de la historia: 

1984    PC-Plus
1987    Navigator
1990    Navision
1994    Navision Financials
2000    Navision Solutions
2001    Navision Attain
2002    Microsoft Business Solutions-Navision
2006    Microsoft Dynamics NAV
2016    Microsoft Dynamics 365 for Financials, Business Edition*
2017    Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations, Business Edition*
2018    Microsoft Dynamics 365 Business Central 

 1984: PC-Plus 

La primera versión del programa salió en 1984 al mercado danés y noruego, y se llamaba PC-Plus. Se trataba de una solución para la contabilidad, basada en MS-DOS, en la que únicamente podía trabajar un usuario a la vez. 

 1987: Navigator 

La gran mejora de la nueva versión del programa fue que era capaz de ejecutarse como una aplicación cliente/servidor a través de una LAN, por lo que múltiples usuarios podían acceder al sistema al mismo tiempo. 

La nueva versión del programa fue distribuida por IMB y se conocía popularmente como IBM-Navigator. 

El problema con el nombre era que la palabra Navigator ya se estaba usando en otros paquetes de software, como Netscape Navigator, por lo que el nombre se usó en Dinamarca, pero no se podía usar internacionalmente. 

1990: Navision 

Se libera la versión 3.0 del programa y empieza la expansión internacional.
En Alemania, se usa la marca Navigator.
En Islandia, se usa la marca  Fjördiner.
Al abrir oficinas en España y UK, el nombre Navision se usa por primera vez.
En 1994 se inicia la expansión a Estados Unidos, y eligen el nombre Avista, en lugar de Navision que ya estaba en uso, ya que según el director general en EEUU, la palabra Navision sonaba negativa. 

 1994: Navision Financials 

Se trata de la primera versión del programa que funciona con Windows y tiene una interface de usuario basado en ventanas. Se añade la palabra Financials al nombre para diferenciarlo de la versión para MS-DOS, que se sigue comercializando durante algunos años más. 

 2000: Navision Solutions 

En el año 2000 aparece un módulo de fabricación, desarrollado sobre Navision (como si fuera un Add-on), y que se vende como una solución a parte. Al módulo lo llaman Navision Manufacturing.
Más adelante aparece un nuevo módulo para la gestión del almacén: Navision Advanced Distribution. 

De este modo Navision pasa de ser un solo producto, a ser 3 productos distintos, aunque relacionados. Añaden la palabra Solutions a la marca para que los tres módulos (financiero, fabricación y almacén), estuvieran dentro de un mismo “paraguas”. 

2001: Navision Attain 

Se trata de la tercera versión que funciona sobre Windows. 

Se le cambia el nombre después que la empresa Navision Software se fusione con Damgaard Data (los creadores Axapta). Al mismo tiempo, el resto de productos también sufren un cambio de nombre. 

Navision Financials pasa a ser Navision Attain
Axapta pasa a ser Navision Axapta 

2002: Microsoft Business Solutions-Navision 

En mayo de 2002 Microsoft adquiere la empresa, y con ella los softwares Navision y Axapta. Dos años atrás Microsoft ya había comprado Great Plains, el competidor más grande de Navision en el mercado americano. La división de Microsoft que gestiona los tres programas se llama Microsoft Business Solutions, por lo que se adapta el nombre el software a Microsoft Business Solutions-Navision. 

2006: Microsoft Dynamics NAV 

A finales de 2005 Microsoft cambia el nombre de la división Microsoft Business Solutions, que pasa a llamarse Microsoft Dynamics. El producto pasa a llamarse Microsoft Dynamics NAV y Microsoft anuncia que la nueva versión tendrá una nueva interface gráfica: el que se conocerá como el cliente RTC. 

Sin embargo, Dynamics NAV 5.0, acaba saliendo sin la nueva interface.
En marzo de 2008 sale el SP1, Dynamics NAV 5.1, que tampoco incluye el cliente RTC. 

No es hasta finales de 2008 que se lanza la versión NAV 6.0, que pasa a llamarse Dynamics NAV 2009 y incluye, finalmente, una nueva arquitectura y una nueva interface. 

2016: Microsoft Dynamics 365 for Financials, Business Edition 

En 2016 estaba en marcha el “proyecto Madeira”, que tenía que ser simplemente el nombre en clave de la nueva versión de Dynamics NAV. Sin embargo, Microsoft anunció que “Madeira” se iba a convertir en un nuevo producto, disponible solo en la nube como un servicio SaaS, y muy integrado con Office 365. 

Más tarde se anunció que “Madeira” iba a formar parte de Dynamics 365, y se llamaría Dynamics 365 for Financials.  Inicialmente solo empresas de Estados Unidos y Canadá tenían acceso al software, y no contenía todos los módulos de NAV sino solo una pequeña parte. 

De la misma forma, también se liberó una versión de Dynamics AX en la nube, que pasó a llamarse Dynamics 365 for Operations. 

 La versión on-premise de Navision seguía su curso, bajo el nombre de Dynamics NAV. 

2017: Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations, Business Edition 

El nombre de la versión SaaS generó mucha confusión entre los usuarios de NAV y especialmente entre los usuarios de AX.
Dynamics 365 for Operations(la versión cloud de AX), no contenía la palabra Financials en su nombre por lo que muchos clientes potenciales de AX llegaron a pensar que el software no incluía la parte financiera. Así que Microsoft cambió el nombre de nuevo: 

NAV en la nube  Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations, Business Edition
AX en la nube     Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations, Enterprise Edition 

 2018: Microsoft Dynamics 365 Business Central 

 Microsoft trabaja en el “proyecto Tenerife”, el nombre en clave de la nueva versión del producto. Para la tranquilidad de todos, la nueva versión en la nube es *exactamente* el mismo producto que la versión On-premise. Microsoft Dynamics 365 Business Central estará disponible este año inicialmente en la nube. 

 Artículo original disponible en: 
https://clipdynamics.com/navision-se-convierte-dynamics-365-business-central/ 

 

Conozca LS Nav 2018: Sencillas actualizaciones y un sistema de punto de venta de próxima generación.

Imagen 2 post novedades Retail 2018

LS Nav 2018, la última versión de LS Nav fue lanzada el 13 de febrero de 2018. Esta es la primera versión creada en Microsoft Dynamics NAV 2018. 

LS Nav 2018 se puede implementar en las instalaciones o en una nube privada, y está disponible con una licencia prepaga o de suscripción. 

Desde un nuevo punto de venta (TPV) hasta el pedido omnicanal y la entrega de productos, LS Nav 2018 presenta una serie de nuevas funcionalidades que ayudan a los minoristas a posicionar al cliente en el centro. 

Venta de próxima generación con el cliente TPV 

Los clientes de hoy quieren interacciones personalizadas y un servicio atractivo. LS Nav 2018 presenta un TPV nuevo, altamente visual y rico en contenido que permite a los empleados vender más que el inventario disponible en la tienda, al mismo tiempo que ofrece un servicio individualizado y personalizado. 

Utilizando la nueva vista de productos, el personal de la tienda puede interactuar con los clientes y navegar por los elementos con un aspecto similar a la navegación en la tienda en línea. La vista es compatible con el comercio conversacional, lo que permite a sus empleados asesorar a los clientes sobre sus compras utilizando el TPV como una pantalla de producto altamente visual. Muestre los artículos en los diferentes colores y variedades disponibles, investigue las características y especificaciones, y navegue a otros artículos que le puedan interesar al cliente. 

La nueva vista TPV se extenderá con más funcionalidades en próximos lanzamientos. Las características futuras incluirán la capacidad de comparar productos uno al lado del otro en el punto de venta y un acceso rápido a la información del cliente, de modo que los miembros del personal pueden proporcionar un servicio al cliente más personal. 

La primera versión actualmente solo está disponible para Windows TPV. La disponibilidad para la web TPV vendrá en futuras versiones. 

Cumplimiento de canales omnidireccionales con pedidos de clientes 

Las Órdenes Especiales se están expandiendo a una nueva funcionalidad llamada Órdenes de Cliente que permite a los clientes  decidir cómo, cuándo y dónde comprar y recibir artículos. 

Los clientes ahora pueden solicitar productos en la aplicación móvil o en el sitio de comercio electrónico, y elegir entre enviar sus productos directamente a su puerta o recogerlos en una de las tiendas del minorista. 

La funcionalidad también permite a los minoristas ofrecer devoluciones a través de los canales, ya que los artículos comprados en la tienda online ahora pueden devolverse fácilmente en las tiendas físicas. 

En los próximos meses, las Órdenes de los clientes se mejorarán para ofrecer más formas de aprovisionamiento y entrega de productos, lo que le permitirá ofrecer una experiencia de compra omnicanal aún más fluida. En la tienda, los empleados podrán usar el TPV para vender más de lo que está disponible en la ubicación específica de la tienda. Si un artículo (o un color o tamaño específico) no está disponible en la tienda actual, el personal podrá obtener el artículo de proveedores y almacenes, lo que permite esencialmente a los clientes elegir entre un pasillo interminable de productos. La compra puede enviarse a su dirección preferida o recogerse en cualquier tienda. 

Actualiza fácilmente a versiones posteriores 

LS Nav 2018 es compatible con la tecnología de eventos y extensiones de Microsoft, que permite a los usuarios agregar y conservar fácilmente sus personalizaciones en el sistema. Esta tecnología permite realizar cambios y agregar personalizaciones sin cambiar el código estándar de Microsoft Dynamics NAV o LS Nav. 

Esto significa que, si instala LS Nav 2018 ahora y agrega sus personalizaciones usando la tecnología de Eventos, podrá actualizar fácilmente a versiones posteriores de LS Nav sin perder sus cambios y complementos. 

Mejor control sobre la planificación del surtido 

La administración del surtido de artículos puede ser una tarea compleja y que requiere mucho tiempo. Con LS Nav 2018, es más fácil que nunca crear y mantener surtidos, mantener la visibilidad en el surtido de artículos y ver (y editar) reglas y dependencias. 

LS Nav 2018 presenta un nuevo enfoque de administración de surtido de arriba hacia abajo que le permite planificar fácilmente la variedad de artículos en sus tiendas utilizando jerarquías flexibles. El sistema le permite crear sus propias jerarquías para sus artículos y tiendas, vincular grupos de artículos a grupos de tiendas y establecer excepciones con solo unos pocos clics. 

Cree y administre varias versiones de su surtido, y decida cuándo activar versiones específicas, o cuándo revertir a las anteriores. 

Dos tipos diferentes de tecnología TPV 

LS Nav 2018 permite a los usuarios elegir entre dos tipos de tecnología TPV. El LSV Windows POS se ejecuta en Microsoft Windows, y es bien conocido por muchos usuarios actuales de LS Nav, ya que ha sido el LS Nav TPV estándar durante los últimos seis años. El nuevo TPV web de LS Nav se basa en HTML y se puede usar con cualquier sistema operativo. Como el TPV web se ejecuta en un navegador, es ideal para las empresas interesadas en utilizar dispositivos móviles como terminales TPV. Sin embargo, requiere conexión a una red. 

Aunque las dos tecnologías TPV tienen diferentes características, comparten la misma funcionalidad y la misma facilidad de uso. 

Una nueva configuración TPV de autoservicio 

LS Nav 2018 incluye la configuración de TPV de pedido de cafetería de autoservicio que se estrenó en el BIG Show de NRF Retail en enero de 2018 en Nueva York, donde los asistentes a la conferencia solicitaron y atendieron con éxito casi mil tazas de café.  

Varias tiendas en línea en la misma configuración de LS Nav 

Muchos usuarios de LS Nav son grandes compañías que ejecutan marcas separadas, cada una con su propio sitio de comercio online. Con LS Nav 2018, los minoristas que ejecutan múltiples sitios de comercio electrónico finalmente pueden administrar todas sus tiendas en línea en el mismo sistema desde la oficina central lo que le permite ahorrar tiempo y simplificar su contabilidad y administración. 

¿Por qué esperar? 

La próxima versión de LS Nav se basará en Microsoft Dynamics 365 y ofrecerá la posibilidad de ejecutar el sistema localmente, en la nube privada o en la nube pública. A pesar de la tecnología diferente, la próxima versión tendrá las mismas características y funcionalidad que LS Nav 2018. 

Esto significa que si desea ejecutar sus tiendas con una tecnología poderosa no hay razón para esperar hasta la próxima versión. Potencie su negocio con LS Nav 2018 ahora, y si en el futuro decide mudarse a LS Nav en “Tenerife”, la tecnología de Eventos y Extensiones le permitirá actualizar fácilmente, manteniendo sus personalizaciones. 

LS Nav 2018 se actualizará constantemente con nuevas funcionalidades y hasta fines de 2019. El soporte estará disponible hasta final de 2022. 

 Información tomada de la página de LSRetail.com, artículo: “Meet LS NAV 2018: easy upgrades and a next-generation Point of Sale”. Original disponible en : : https://www.lsretail.com/about-us/news/meet-ls-nav-2018-easy-upgrades-next-generation-point-sale-system/?utm_campaign=LS%20Nav&utm_content=67208999&utm_medium=social&utm_source=linkedin 

EL ALMACÉN: PIEZA CLAVE PARA EL BUEN DESARROLLO DEL NEGOCIO

Imagen artículo blog MySGA.1Históricamente el concepto de almacén se ha relacionado al espacio de una empresa dedicado a almacenar los productos, donde las funciones básicas de su gestión se limitaban al control de las entradas y salidas, y a la revisión periódica de la mercancía. 

Hoy en día la visión que se tiene es de pieza clave para el buen desarrollo del negocio. El almacén es tratado como una fuente de información y retroalimentación para todas las áreas susceptibles de tomar decisiones dentro de la empresa.  

Durante el proceso de almacenamiento, aparecen diariamente una serie de problemas muy comunes: falta de comunicación entre los diferentes departamentos, pérdida de tiempo a la hora de encontrar la ubicación de los productos, pérdida de la trazabilidad, errores en la realización de inventario, productos obsoletos, y muchos más problemas. Estos inconvenientes provocan una pérdida de tiempo en los procesos, y un aumento de los costes logísticos y empresariales. 

Es aquí cuando la importancia de incorporar la tecnología adecuada toma gran relevancia para convertir su almacén en una fuente de beneficios más para su empresa. 

A la hora de elegir un software de gestión de almacén es importante tener en cuenta que se adapte a su actividad y a sus necesidades presentes y futuras.  

MYSGA es una aplicación integrada con la funcionalidad estándar de Microsoft Dynamics NAV para la gestión de almacenes preparada para cualquier terminal portátil de radiofrecuencia, que le ayudará a gestionar las mercancías y el espacio de forma más eficaz, reducir costes y controlar las operaciones de almacén, en tiempo real y con una fiabilidad del 100% que le ayudará a beneficiarse de todas las ventajas que conlleva el uso de la tecnología idónea en la gestión de almacenes. 

¿Qué beneficios obtengo implantando mySGA? 

  • Reducción del coste logístico global. 
  • Información actualizada y precisa sobre el stock.
  • Aumento de la productividad de los operarios de almacén y ahorro de tiempo en la localización del producto.  
  • Mejora en la planificación de las tareas de almacén, y disminución de los imprevistos. 
  • Mejora de la calidad de productos. 
  • Tiempos de envío más reducidos que suponen una mejora en el nivel de servicio y satisfacción del cliente. 
  • Más información para la toma de decisiones. 
  • Optimización del espacio y distribución del almacén. 

La importancia del análisis empresarial para una implementación de ERP exitosa

Imagen artículo análisis de negocio ERPAsí como el aceite es esencial para que el motor del automóvil funcione sin problemas, el análisis comercial es un ingrediente clave en la implementación de un ERP.  

 Hacer un análisis de negocios, como fase inicial de un proyecto de ERP es fundamental para ofrecer una solución exitosa que cubra las necesidades de la empresa. ¿Omitir la fase de análisis hará que el proyecto de implementación del ERP se detenga repentinamente? La respuesta es no, así como no cambiar inicialmente el aceite del automóvil no causará ningún problema. Sin embargo, siempre habrá el riesgo de perder oportunidades para maximizar el valor comercial de las partes interesadas de la empresa al final del proyecto. El análisis de negocios permite que los miembros del equipo trabajen juntos para crear un plan que ayude a la compañía a aumentar los ingresos y aumentar los márgenes: el objetivo final y continuo de cualquier ERP. 

Componentes clave del análisis comercial 

Comunicación 

El análisis de negocio implica la comunicación de detalles técnicos complejos en un lenguaje fácil de entender para las partes interesadas, incluidos los desarrolladores, el personal administrativo y la administración superior. Comunicar estos mensajes a diferentes públicos es imprescindible para el éxito de la implementación del ERP. Con una comunicación clara y concisa, todos pueden comprender los problemas actuales, trabajar para resolverlos, y alcanzar los objetivos establecidos. 

Estrategia 

El análisis también implica comprender cómo las fuerzas políticas, ambientales, sociales y tecnológicas externas afectan a su estrategia corporativa. Los analistas pueden beneficiarse de esta idea porque un cambio en la estrategia corporativa podría conducir a un cambio en el alcance del proyecto. Por ejemplo, los nuevos estándares tecnológicos afectarían a la estrategia de desarrollo de productos de una compañía de tecnología pequeña o grande, lo que podría afectar el alcance e incluso la viabilidad de proyectos de investigación y desarrollo en curso. 

Minimizar o eliminar el análisis comercial de su implementación de ERP sería altamente imprudente. El análisis del negocio lleva a los interesados ​​de una empresa a un acuerdo sobre las necesidades y los requisitos comerciales de la organización; una tarea esencial que debe ocurrir antes de definir soluciones y ejecutar dichas soluciones. 

Piénselo, ¿trataría de ahorrarse dinero al no cambiar el aceite de su automóvil? Lo mismo puede decirse de los análisis y proyectos de negocios; ¿Por qué arriesgarse a destrozar una importante inversión de proyecto de misión crítica al eliminar el tiempo y el dinero necesario para llevar a cabo un análisis empresarial exhaustivo? 

Artículo traducido, original en: https://community.dynamics.com/nav/b/archerpointblog/archive/2017/08/02/business-analysis-is-like-an-oil-change-when-it-comes-to-erp-implementation 

 

Satisfacer las demandas del cliente con tecnología de venta adecuada

Post Satisfacer las necesidades del cliente con la tecnología adecuadaEs un hecho que el comportamiento del consumidor ha cambiado.  Hoy en día, los consumidores investigan los productos que les interesan en múltiples sitios web; revisan las reseñas de los usuarios; comparan artículos de diferentes marcas; antes de visitar una tienda.

La gente está acostumbrada a comprar cuando quiere y donde sea que estén. Los horarios de apertura ya no significan nada: las personas pueden consultar el precio mientras esperan en una cola, o realizar un pedido online mientras se relajan en el sofá de su casa.

La solución está en la omnicanalidad de la compañía. Un sistema de administración omnicanal le permite mantener su negocio conectado a través de todos los canales y ofrecer una experiencia de compra constante al cliente. Este tipo de software le permite ingresar información (precios, imágenes de productos y descripciones, o detalles de ofertas y promociones), y se ocupa de actualizar el sitio de comercio electrónico, los dispositivos de punto de venta en las tiendas y la aplicación, garantizando que la información siempre sea coherente.

Se terminaron los tiempos en que los clientes corrían alegremente de una tienda a otra para buscar un artículo específico. Hoy en día, esperan recibir el artículo cuándo y dónde estén. Esto significa, que las tiendas deben poder entregar productos desde su sitio de comercio electrónico a la dirección elegida por el cliente, y en el momento preciso. Deben tener también visibilidad de las ubicaciones de otras tiendas y poder enviar artículos a través de ellas o incluso directamente a la dirección del cliente.

La solución está en utilizar el mismo sistema de gestión y POS en toda la cadena, así podrá examinar el inventario existente en las tiendas, y facilitar al personal buscar la disponibilidad de los productos en otras tiendas, y pedir artículos específicos.

A nadie le gusta ser tratado como un número. Hoy en día las personas interactúan con los minoristas a través de diferentes canales y esperan ser reconocidos como clientes leales.

Implementar un programa de lealtad le permitirá recopilar las preferencias de sus clientes y el historial de compras, y utilizarlos para enviarles sugerencias y ofertas de productos personalizados. Sus clientes podrán recolectar y gastar puntos, ya sea que compren en la tienda o en línea, y podrá realizar un seguimiento de todas las interacciones de sus clientes con su negocio, sin importar el canal que usen.

Una encuesta realizada a clientes por Box Technologies e Intel en el Reino Unido reveló que nueve de cada diez compradores evitan tiendas con largas colas de espera.

Los puntos de venta móviles son la tecnología adecuada para solventar este problema, permitiendo al personal de la tienda cerrar las ventas en cualquier lugar de la tienda.

Los consumidores esperan que las tiendas físicas los conozcan y conozcan sus gustos, al igual que las tiendas de comercio electrónico. Hasta ahora, las tiendas físicas han tenido que depender de sus asistentes de ventas para este rol. Sin embargo, a medida que el inventario se expande y los clientes compran cada vez más en múltiples canales, es más difícil conocer a cada cliente y dar recomendaciones significativas.

La Inteligencia Artificial (IA) es una tecnología cada vez más asequible que se puede implementar en la tienda para generar recomendaciones a los clientes en el punto de venta. Este tipo de sistema utiliza los datos de compra del cliente específico y los combina con las compras de clientes con gustos similares para producir recomendaciones relevantes, que el personal puede transmitir al cliente en forma de una sugerencia personal. Productos como LS Recommend reúnen el comportamiento de compra de todos los canales del minorista, lo que aumenta el tamaño de la cesta y ofrece a los clientes la interacción personalizada.

Información tomada de la página de LSRetail.com, artículo: “5 customer demands you can easily satisfy with the right retail technology”. Original disponible en : https://www.lsretail.com/blog/5-customer-demands-you-can-easily-satisfy-with-the-right-retail-technology/